Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Auf dieser Seite möchten wir Sie transparent über die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen informieren. Als Kunde stehen Ihnen gesetzliche Rechte zu, die wir selbstverständlich respektieren. Darüber hinaus bieten wir Ihnen freiwillige Leistungen an, um Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen . Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können hierfür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, welches jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist . Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Verpackungs- und Versandschäden

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung sofort nach Erhalt auf Vollständigkeit und offensichtliche Mängel oder Transportschäden. Sollte die äußere Verpackung Beschädigungen aufweisen, die auf einen Transportschaden hindeuten, empfehlen wir Ihnen, dies auf dem Lieferschein zu vermerken und den Schaden unverzüglich bei unserem Kundenservice zu melden. Dies hilft uns, den Schaden mit dem Versanddienstleister zu klären und Ihnen schnellstmöglich Ersatz zu leisten.

4. Gesetzliche Gewährleistung für Sachmängel

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Das bedeutet, dass Ihnen bei einem Mangel Ihrer Kaufsache, der bereits bei Gefahrübergang vorlag, die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz zustehen .

Für Verbraucher gilt bei einem Kaufvertrag, der die Lieferung neu hergestellter und beweglicher Sachen zum Gegenstand hat, dass eine gesetzliche Mangelvermutung für Mängel besteht, die sich innerhalb eines Zeitraums von einem Jahr nach Gefahrübergang zeigen. Das bedeutet, dass in diesem Fall gesetzlich vermutet wird, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar.

Für Tiere gelten besondere Regelungen. Da Tiere keine Sachen sind, aber die Vorschriften für Sachen entsprechend angewendet werden, ist die Beurteilung eines Mangels (z.B. einer Krankheit) oft komplex und erfordert eine Einzelfallprüfung . Wir empfehlen, bei gesundheitlichen Problemen des Tieres unverzüglich einen Tierarzt aufzusuchen und uns zu kontaktieren.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Sache. Bei gebrauchten Sachen kann die Verjährung abweichend verkürzt sein.

Die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen setzt voraus, dass der Mangel auf einer Pflichtverletzung beruht, die der Verkäufer zu vertreten hat . Für den Ersatz von Mangelfolgeschäden, wie z.B. Tierarztkosten, gelten die gesetzlichen Voraussetzungen.

5. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ungeöffnete und originalverpackte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden . Diese freiwillige Regelung gilt nicht für Produkte, die aus Hygienegründen oder aufgrund ihrer Beschaffenheit von der Rückgabe ausgeschlossen sind (z.B. leicht verderbliche Ware oder Produkte, die nach Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde).

Für diese freiwillige Rückgabe gelten die gleichen Fristen und Kostentragungspflichten wie für den gesetzlichen Widerruf. Bitte beachten Sie, dass wir bei dieser freiwilligen Rückgabe die Erstattung des Kaufpreises ebenfalls verweigern können, bis wir die Ware zurückerhalten haben.

6. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Ihre Retoure an die im Impressum angegebene Adresse. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihrer Rücksendung eine Kopie Ihrer Rechnung oder zumindest Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten beizulegen.

7. Fragen zur Rückgabe

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder zu einem möglichen Mangel haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnell und zu Ihrer Zufriedenheit zu klären.